Zapytanie e-mail @
You Tube
Facebook
Tic TocCzy wiesz, że... 096: jak wygląda procedura reklamacji urządzenia technicznego?
Ten artykuł odpowiada na jedno z powtarzających się pytań klientów Interex. Treść jest uogólniona technicznie: bez danych osobowych, bez cytowania prywatnej korespondencji i bez zastępowania instrukcji producenta konkretnego urządzenia.
Założenia techniczne
Dobra obsługa techniczna zaczyna się od danych. Im dokładniej klient opisze urządzenie, miejsce montażu i objawy, tym szybciej można dobrać część, zamiennik albo usługę.
- tabliczka znamionowa i model urządzenia
- objawy awarii oraz historia pracy
- zdjęcia miejsca montażu
- oczekiwany termin i zakres usługi
Co trzeba sprawdzić przed decyzją
| Etap | Kontrola | Dlaczego to ważne |
|---|---|---|
| 1 | przygotuj dowód zakupu | Potwierdzić przed zakupem lub montażem; przy pracach elektrycznych wymagana jest osoba z kwalifikacjami. |
| 2 | podaj numer seryjny | Potwierdzić przed zakupem lub montażem; przy pracach elektrycznych wymagana jest osoba z kwalifikacjami. |
| 3 | opisz objawy i warunki pracy | Potwierdzić przed zakupem lub montażem; przy pracach elektrycznych wymagana jest osoba z kwalifikacjami. |
| 4 | dołącz zdjęcia uszkodzenia | Potwierdzić przed zakupem lub montażem; przy pracach elektrycznych wymagana jest osoba z kwalifikacjami. |
Diagnostyka
Przed wyceną rozdzielamy pytanie handlowe, serwisowe, gwarancyjne i projektowe. Każde wymaga innych danych i innego poziomu odpowiedzialności.
Najczęstszy błąd
Wniosek Interex
Reklamacja techniczna wymaga danych, nie tylko informacji że urządzenie nie działa.
Jeżeli urządzenie ma być zamontowane na stałe, podłączone do instalacji elektrycznej, chłodniczej albo wodnej, końcowy dobór należy potwierdzić z dokumentacją producenta i warunkami na obiekcie.
Opracowanie techniczne: Mariusz Czapnik. SEP eksploatacja G-1/E/033/305/21, SEP dozór G-1/D/033/124/21, F-gaz osobowy O/07/00408/18, F-gaz przedsiębiorcy P/09/0274/19.